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首家远程服务魅族mSupport1012

发布时间:2019-05-14 23:03:02

今年魅族大手笔投入4亿元建设其售后服务,可见其对自身服务短板的重视。近期更新开100多家售后服务中心,三个电商的技术中心,并新增上门维修服务等等。今年内,魅族将新增300家售后服务点,建设力度相当大。除了完善售后,魅族还抢先一步,在厂商行业里首开先河,推出mSupport远程服务,该服务将于10月12日启动公测。

魅族mSupport远程服务

何谓mSupport远程服务?在9月23日的魅族PRO新品发布会上,魅族首次提出了mSupport,无论用户在任何地方,只需要连接上wifi,便可享受魅族的技术支持顾问的远程支援服务,不必动手即可由技术支持顾问处理好的各种问题。无论是软件设置类问题还是使用问题,都可以由技术支持顾问通过远程支持解决。

作为魅族推出的一项方便高效的远程支持服务,使用简单是其基础的属性:如果用户有相关的问题,只需要致电至魅族的客户服务,沟通后如果用户反映的问题需要使用到远程技术支持来解决,那末技术支持顾问会给用户一个连接代码,用户打开【远程支持】的app后,输入连接代码后,即可与技术支持顾问一边通话一边远程解决问题,非常方便。

而面对主动控制权的暂时转变,用户对使用安全和隐私感到担忧,其实大可不必。在远程技术支持的过程中的数据交换,都采用AES数据加密和SSL加密通信,用户更可以在远程技术支持的过程中随时断开,的控制权仍然保留在用户手中,相当人性化。

即将开始公测的mSupport

魅族在近年来不断加快发展步伐,也深知售后服务的重要性,不断建设更完善的售后团队,优化用户的售后体验。这项全新推出的mSupport远程服务将于10月12日正式上线公测,魅蓝note2、魅蓝2、MX5、PRO5用户将可以成为首批体验用户,相信随着魅族服务方面的升级,今后魅族用户无论是售前还是售后服务的享受,都将更便捷舒心。

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