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工商银行临沂平邑支行服务促发展结硕果

发布时间:2020-09-17 14:12:51
工商银行临沂平邑支行服务促发展结硕果 中国山东讯(通讯员梁克水、孙瑜)年初以来,工商银行临沂平邑支行党总支坚持以科学发展观理论为指导,以服务地方经济发展为己任,以提升全行的凝聚力和核心竞争力为着力点,带领全行员工拼搏进取,较好地完成了各项工作任务,取得经营业绩和精神文明的双丰收。先后获得支持平邑经济发展特殊贡献奖、临沂市文明单位等荣誉称号,被临沂市文明办、银监会临沂分局联合授予文明服务单位称号,成为2010年度临沂市工行系统惟一家获此殊荣的支行。到2月末,该行实现各项存款增存4.2亿元,增量增幅均列全省前列,文明创建的硕果,催生了业绩之花的绽放。 一、积极营造创建氛围,构建和谐的工作环境。该行牢固树立科学发展观,坚持抓好班子、带好队伍,以内强素质抓业绩,外树形象搞创建,把文明单位创建与业务工作有机结合,将文明创建工作与全行的业务工作同部署,同落实、同检查、同考核评,建立文明单位创建工作的长效机制。以开展文明窗口创建、文明服务明星评选等多种形式的文明创建活动带动全行的整体创建工作的深入开展,依托内部络、宣传栏等阵地,营造浓厚的创建氛围,构建和谐的人文环境,形成了以创建推动业务发展,以业务发展展示文明服务的和谐关系。全年共评选服务明星8人次,文明服务窗口3个,服务先进单位2个。同时,该行在宣传栏设立光荣榜栏目,将先进典型的事迹、照片等信息及时张贴,使员工学榜样、赶有目标,促进了全行员工的创建热情,提升了员工的创建意识,营造了比学赶帮超的创建氛围,为全行实现文明单位的创建奠定了坚实的基础。 二、抓员工队伍建设,促创建水平的提升。该行在加强领导班子建设,坚定创建理念不放松的同时,以加强员工队伍建设为基础,从培养全员的大局意识强,防爆摇头风扇服务意识,廉洁自律意识和提升业务技能入手。坚持每周组织至少2个课时的教育学习,内容以职业道德、职业技能、职业纪律为学习重点,通过聘请优秀讲师上课、组织员工外出参观培训、观摩先进系列教育片等手段,不断提高员工素质。使员工的社会公德、家庭美德、职业道德、个人品德有了一个明显的提升。员工在工作中做到精神饱满,热情服务,爱岗敬业,形成了二线为一线,全行为客户的服务理念,团队合作意识明显加强,通过组织客户评价、客户走访、客户座谈等形式的问卷测评,客户满意率明显提升,社会形象进一步提升。2010年,该行作为平邑县创建文明城市窗口参加验收,获得到了平邑县委、县的高度评价。的支持和客户的认可,极大了提升了全行的创建信心,增强了员工的自豪感,促进了员工立足本职,扎实工作、勇于创新、建功立业的积极性和创造性,带动了业务的快速发展,有力的支持了当地经济的快速发展。 三、加强内部管理,提升创建工作的基础水平。该行在以创建促进业务快速发展的同时,不断提升内部管理水平,从存、贷款的基础业务流程抓起,防范资产风险和道德风险。积极借助内部检查体系和监督系统,强化监督检查,促进员工和规操作,执章办事的意识,做到管理有序,合规经营。通过定期对客户进行走访,登门了解客户,现场察看客户经营状况等形式,拉近与客户的距离,促进客户经理的认真履职。通过召开客户经理家属座谈会和对客户经理的家庭、社会、经济和交际等方面的了解排查,及时掌握其思想动态,从源头上防范道德风险的发生。以加强点建设为平台,积极实施首问制,实行挂牌服务,文明服务,规范服务,提升客户的满意度。由于机制健全,操作规范,2010年,该行实现了无案件、无重大违规事件的双无目标,促进了文明创建水平的提升,该行先后多名员工获得省市行的优秀大堂经理、服务先进个人、内控先进个人、职业道德模范、家庭道德模范等称号,对内提升员工素质,对外树立良好的社会形象。 线网货架p>  四、以业务发展促进创建,实现经济效益和社会效益双提升。该行按照发展是前提,内控是基础的理念,不断调整发展思路,创新服务方式,实现各项业务的快速发展。一是以书信营销活动,拉近与乡镇客户的距离,带动乡镇优质客户来行办理业务,通过到乡镇召开客户推介会和座谈会等形式,挖掘乡镇的优质客户,增加优质客户占比。二是积极创新服务方式,探索小企业联保融资模式,破解中小企业发展的资金瓶颈,支持全县中小企业的快速健康发展,带动结算业务和中间业务收入的提升。三是围绕辖内的特色产业集群,积极开展五户联保、动产抵押等业务创新,加快了小企业融资业务发展,满足了客户融资需求,实现以客户中心,以服务客户为手段,以支持经济发展为己任的目标。通过积极有效的营销方式,2010年该行共发放中小企业贷款2.8亿元,在提升自身经营业绩的同时,有力的支调味机持了全县经济发展,实现自身效益和社会效益的双提升,各项业务指标连创新高,全年四个季度均获全市行长绩效考核第一名。 五、加强检查监督,以考核促进创建工作。该行在以内强素质、外树形象促进创建工作的同时,坚持发挥考核的导向作用,以考核促进创建。积极借助95588银行和省行服务非现场监测通报,从中发现和掌握工作中的问题,对于发现问题的人,给予经济和荣誉的双重处罚。对于支行现场和非现场检查发现的问题,采取上追一级处罚两级的办法,对当事人和管理人分别给予经济处罚。以严格的监督处罚,扭转陋习,促进全员实现营销、行为、语言、设施、操作五规范,树立良好的大行形象。 文明花朵的盛开,带来经营环境优化,客户的认可,带来业务快速发展的新机遇,2011年该行旺季业务竞赛中,以召开优质客户参加的客户答谢会和业务推介会等营销方式,狠抓负债业务的提升。以服务品牌,赢得客户的信赖。
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